PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK CITRA UTAMA PALEMBANG

Abstract

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dan mengetahui kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 dimensi yang meliputi bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) di Klinik Citra Utama Palembang. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif, pendekatan penelitian ini berbentuk riset yang dilakukan dengan menggunakan instrumen kuesioner mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Citra Utama Palembang. Penelitian ini menganalisis kinerja pelayanan publik di Klinik Citra Utama Kota Palembang dengan cara mengukur kepuasan pasien yang dilayani. Indikator-indikator yang digunakan sebagai pengukuran mengacu pada dimensi kualitas jasa, yaitu ada 5 indikator yang terdiri dari bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap(responsiveness), empati (emphaty), dan jaminan (assurance) secara parsial terhadap kepuasan pasien dan 12 sub indikator. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable bukti fisik bukti (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) mempunyai pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap variable terikat yaitu kepuasan pasien di Klinik Citra Utama Palembang. Besarnya koefisien regresi untuk variable empati(emphaty), yaitu 2,049 merupakan variabel yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Citra Utama Palembang. Hal ini dikarenakan pelayanan pada indikator empati yang diberikan oleh pegawai dan tenaga medis di Klinik Citra Utama ini ramah dan tanggap, serta pelayanan yang diberikan berdasarkan pemahaman atas kebutuhan pelanggan.