PENYULUHAN KUALITAS PELAYANAN PRIMA TERHADAP PELANGGAN MODESTE SALON PALEMBANG
Abstract
Modeste Salon Palembang mempunyai permasalahan sebagai berikut: 1) Masih minimnya pengetahuan tentang pelayanan prima untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di Modeste Salon Palembang, 2) Bagaimana mengimplentasikan penerapan pelayanan prima untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi pelanggan Modeste Salon Palembang. Metode pelaksanaan kegiatan yaitu: Tahap sebelum pelaksanaan seperti: Studi pustaka & riset lapangan (pengumpulan data-data dan informasi dari mitra, mengidentifikasi permasalahan mitra, penentuan permasalahan prioritas mitra, mencari alternatif solusi atas permasalahan yang dihadapi mitra. Tahap pelaksanaan yaitu: Memberikan penyuluhan dan pelatihan. Hasil pelaksanaan kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini adalah sebagai berikut: Penyuluhan berjalan lancar, peserta terlihat antusias dan seluruh tim penyuluh (dosen dan mahasiswa) berpartisipasi aktif dalam kegiatan ini. Tim Pengabdian Kepada Masyarakat dari Politeknik Negeri Sriwijaya Jurusan Administrasi Bisnis melihat bahwa Pemilik Salon Modeste Palembang sebenarnya sudah menerapkan konsep pelayanan prima kepada para pelanggannya, akan tetapi mereka belum optimal dalam pelaksanaannya kepada para konsumennya akibat dari minimnya pengetahuan para karyawan tentang betapa pentingnya pelayanan prima kepada para pelanggan. Pemilik salon Modeste ini juga belum membuat Standar Operasional Prosedur (SOP) tentang pelayanan prima terhadap konsumen/pelanggannya sehingga para karyawan salon ini memberikan pelayanannya berdasarkan perkiraan saja. Apabila pemilik salon Modeste telah melaksanakan konsep pelayanan prima yang optimal kepada para pelanggannya maka Insya Allah salon Modeste akan berkembang lebih pesat lagi, apalagi bila ditunjang dengan konsep pemasaran yang tangguh sehingga tujuan yang sudah direncanakan dapat tercapai.
